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No limitations to the numbers of computer you install

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Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Ordnen Sie die folgenden Implementierungsschritte für die kontinuierliche Service-Verbesserung (CSI) richtig an
Sequenz in Übereinstimmung mit dem PDCA-Modell (Plan, Do, Check, Act).
-Zuweisung von Rollen und Verantwortlichkeiten für die Arbeit an CSI-Initiativen.
-Messen und überprüfen Sie, ob der CSI-Plan ausgeführt wird und seine Ziele erreicht werden.
-Identifizieren Sie den Umfang, die Ziele und die Anforderungen für CSI.
-Entscheidung über die Implementierung einer weiteren Verbesserung.

A) 3-1-2-4
B) 2-3-4-1
C) 1-3-2-4
D) 3-4-2-1

2. Welche der folgenden Aufgaben würde der Anforderungserfüllungsprozess NICHT ausführen?

A) Beschaffung und Lieferung der Komponenten der angeforderten Standarddienste (z. B. Lizenzen und Softwaremedien)
B) Bereitstellung von Informationen zum Vergleich der tatsächlichen Leistung mit Konstruktionsstandards
C) Bereitstellung von Informationen für Benutzer und Kunden über die Verfügbarkeit von Diensten und das Verfahren zu deren Erhalt
D) Bereitstellung eines Kanals für Benutzer zum Anfordern und Empfangen von Standarddiensten, für die ein vordefinierter Genehmigungs- und Qualifizierungsprozess vorhanden ist

3. Welcher der folgenden Sätze beschreibt BEST eine Standardänderung?

A) Eine vorautorisierte Änderung, die ein akzeptiertes und etabliertes Verfahren hat
B) Eine Änderung der Richtlinien und Richtlinien des Dienstanbieters
C) Eine Änderung, die als Ergebnis eines Audits vorgenommen wird
D) Eine Änderung, die dem erforderlichen Änderungsprozess korrekt folgt

4. Ein Berater hat Ihnen in einem Bericht zwei Empfehlungen gegeben:
1.Um die Rechtsterminologie in Ihre Service Level Agreements (SLAs) aufzunehmen
2. Es ist nicht erforderlich, alle Ziele in einer SLA messen zu können
Welche der Empfehlungen entsprechen den bewährten Verfahren für Service Level Management?

A) 2 nur
B) nur 1
C) Beides
D) Keines der oben genannten

5. Warum sind öffentliche Frameworks und Standards (wie ITIL) im Vergleich zu proprietärem Wissen attraktiv?

A) Öffentliche Frameworks sind vorschreibend und geben genau an, was zu tun ist
B) Das proprietäre Wissen wurde in einer Vielzahl von Umgebungen getestet
C) Öffentliche Standards sind immer billiger anzuwenden
D) Es ist schwierig, proprietäres Wissen zu übernehmen, zu replizieren oder zu übertragen, da es häufig nicht dokumentiert ist

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